常見Q&A

分類

問題

回答

關於訂購

Q1: 想購買的商品官網沒有，能如何訂購？

- IG有看到的商品但官網沒有上架，歡迎官方Line詢問詳細
( 官方Line ID : @106aapjx )
- 客訂商品請私訊官方Line，並提供商品網址或款式名稱/圖片，確認能協助採買後會告知下單步驟。

Q2: 為什麼訂單被取消了？

- 商品可能已經完售或斷貨，需要更換商品或取消訂單。
- 付款方式選擇線上刷卡/轉帳匯款之訂單付款失敗，系統會自動取消訂單。

(信用卡需1小時內完成/轉帳匯款需1天內完成)
- 取消的訂單付款方式可選擇全額退款或當購物金使用。

Q3: 如何確認我購買成功？

- 訂單確定成立後，會收到訂單狀態通知信。
- 會員可登入「我的帳戶 > 訂單 > 查閱」中查看最新訂單狀態。
- 非會員可檢查信箱是否有收到訂單確認信件，若有問題請聯繫官方Line。

關於併單

Q4: 可以併單嗎？

- 可以！一週內（七天）皆可併單。
- 訂單備註：於結帳頁面《訂單備註》填寫想併單之訂單編號。
- 官方Line協助：私訊告知訂單編號和想併單商品，我們會協助併單作業。
- 信用卡付款訂單不適用併單服務。

Q5: 現貨商品和預購商品可以一起下單嗎？

- 可以！會待商品都到齊後一起寄出。
- 若不想等待或希望先拿到現貨商品，可選擇分開下單。

關於賣場

Q6: 預購追加是什麼？

- 賣場除了現貨專區，其他商品皆為預購追加。
訂單成立後會在日本進行採買及配送，預購追加約需10-20個工作天（不含台灣及日本的假日）。

Q7: 採購流程&交貨天數？

- 訂單確認成立後會在日本進行採買，約10-20個工作天即可收到（不含台灣及日本的假日）。
- 長期預購商品會標註預購時間。